近年来，人们对品牌的理解发生了巨大的变化。一种颜色和一个标志曾经代表整个公司的全部，而今天，一个品牌被视为一个特殊的世界和一种独特的文化。
案例新客户服务中心被命名为服务点，自重新设计以来，现在至少有五家市政公司入驻这里。平面规划的外环通道将访客从接待区引领至咖啡区以及等候区。一路的导视设计和氛围营造让人们立刻感知市政府的用心：以前所未有的程度关心其公民的福祉。
“在大公司将其客户服务缩减到呼叫中心的时候，我们的客户成功地提高了他们的服务质量，这让人印象更加深刻。我们的设计为这项服务的增长提供了一种有形的存在，同时增加了某种让人感觉良好的因素。”设计师如是说。空间现在清楚地传达了这样的信息：“欢迎您，我们希望您感到舒适。”
50种不同的饰面材料构筑了这处同心圆状的空间布局，圆形造型、茂盛的鲜活绿植、织物和玻璃房间的隔板、以及令人愉悦和平静的色彩与材质搭配，塑造出一个流畅连贯的整体空间印象。整个空间结构体系让人感觉非常舒适，它的空间展现方式是如此微妙，即通透又各自界定，行走其间，服务中心的各功能区和公共空间清晰呈现于眼前。
高高的吊顶形式和一色的顶面喷涂统一了各具差异化的美学区域，裸露的管道设施亦融合于顶面的色系中，同时以其独具工业语境的表达与此处场所的技术属性相契合。
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